LaboratoirecurcuminsahPolitica de retur și rambursare
Aveți dreptul să trimiteți înapoi orice produs cumpărat de la Laboratoirecurcuminsah în termen de 30 de zile de la primire, indiferent de motiv. Aici găsiți îndrumările noastre, regulile simple, detalii despre transport și durata până când vă transferăm banii.
Condiții de acceptare
Clientul are dreptul de a se retrage din contract in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produselor. Pentru a fi eligibile pentru retur, pungile de ceai si cafea trebuie sa fie sigilate, in ambalajul original nedeteriorat, cu toate etichetele intacte si fara urme de utilizare, manipulare necorespunzatoare sau degradare a conditiilor de pastrare.
Trimiterea unui retur către noi
- Trimiteti o notificare scrisa de retur la adresa [email protected] mentionand numarul comenzii si lista produselor sigilate
- Primiti confirmarea electronica de retur impreuna cu instructiunile si adresa depozitului autorizat din Romania
- Ambalati produsele in siguranta in cutia initiala, asigurandu-va ca sigiliile termice si valvele de prospetime sunt intacte
- Rambursarea sumei integrale va fi virata in contul dumneavoastra bancar in termen de 3 pana la 10 zile lucratoare de la receptia si verificarea starii intacte a coletului
Cine plătește transportul de retur
Când pachetul sosește deteriorat, are defecte sau nu corespunde selecției făcute, noi plătim tot transportul: vă oferim etichetă preplătită sau chemăm curierul direct la dumneavoastră. Dacă pur și simplu nu mai doriți produsele, acoperiți doar curierul de întoarcere, fără niciun alt comision.
Termene și modalități de rambursare
Trimitem banii în 3 zile lucrătoare după ce recepționăm și verificăm coletul. Dacă ați plătit la livrare, vă cerem un cont bancar unde să facem plata; dacă ați plătit prin virament, returnăm suma în același cont. Circuitul dintre bănci durează de regulă între 1 și 5 zile lucrătoare.
Cum procedăm în funcție de situație
| Situație | Măsura luată | Cost pentru cumpărător |
|---|---|---|
| Deteriorat în timpul transportului | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Produs livrat greșit | Vă aducem sortimentul corect și îl preluăm pe cel trimis din greșeală | Gratuit |
| Colet pierdut de curier | O nouă expediere sau înapoierea banilor după verificarea cu firma de curierat | Gratuit |
| Produs nefuncțional la recepție | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Răzgândire privind achiziția | Înapoierea completă a banilor pentru produsul cumpărat | Doar taxa de transport retur |
Schimb de produse
Dacă vreți alt gramaj, un alt tip de ceai sau altă prăjire de cafea, vă rugăm să trimiteți pachetul înapoi și să dați o comandă nouă; vă dăm banii pe cel returnat îndată ce ajunge la noi. Iar dacă schimbul este necesar dintr-o scăpare de-a noastră, noul colet ajunge la dumneavoastră fără cost de transport.
Anularea unei comenzi
Puteți anula comanda fără niciun cost înainte ca pachetul să plece spre livrare. Trimiteți un mesaj la [email protected] cu numărul comenzii. Dacă a plecat deja, va fi nevoie să urmăm pașii de retur.
Întrebări despre această politică
Ne puteți scrie la [email protected] sau ne puteți suna la +40 243 000 287 în intervalul lun-vin 09:00-18:00. Răspundem oricărei solicitări în termen de o zi lucrătoare.
- Comerciant
- Laboratoirecurcuminsah S.R.L.
- Sediu social
- Bulevardul Decebal nr. 61, 410219 Oradea, România
- [email protected]
- Telefon
- +40 243 000 287
- Program de lucru
- lun-vin 09:00-18:00
- Număr de înregistrare
- CUI: 30790901